カスタマーハラスメントに対する方針
エルシーズ株式会社は、全ての従業員の心身の安全を確保し、能力を最大限発揮する安全な職場環境を確保することが、お客さまへ質の高いサービスを提供する礎となり、そして顧客満足度の最大化に繋がるものとの考えから「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。
カスタマーハラスメントの定義
お客さまからのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるものを定義するものとします。
該当する行為
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
① お客様による身体的・精神的な攻撃
・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
・差別的な言動、性的な言動
・当社で働く社員個人への攻撃や要求
② お客様による不当・過剰な要求
・継続的な言動、執拗な言動
・土下座の要求
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品や設備の交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
③ お客様によるその他迷惑行為
・当社で働く社員の個人情報等のSNS及びインターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
・SNSやインターネット上での中傷誹謗行為
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社は働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客さまへの対応をいたしません。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
当社における取り組み
・本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く社員への周知・啓発
・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
・当社で働く社員への教育・研修の実施、当社で働く社員のための相談・報告体制の整備
以上
2025年1月9日 制定
2026年9月1日 改定
エルシーズ株式会社
代表取締役 渡邉 圭太
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