事例の概要
| 管理の場面 | 退去時（精算） |
|---|---|
| 傷があった場所 | 扉の内側 |
| 入居者様のお考え | 傷をつけた記憶がなく、入居前からあったのではないか |
| 精算 | 借主負担（入居者様のご理解を得て精算） |
| 修繕費用 | 3万〜5万円程度 |
ご相談の背景
退去時に、扉の内側の傷が見つかりました。
入居者様には傷をつけた記憶がなく、入居前からあったものではないか、というお考えでした。
エルシーズの判断と対応
当社では、入居前に室内の状態を写真で記録しています。確認したところ、該当する扉に傷はありませんでした。
また、入居者様にも入居時に室内をチェックしていただき、傷や不具合を指定のシステムに登録していただいています。今回の入居者様は、ほかの箇所については申告されていましたが、この扉の傷については申告がありませんでした。
写真と入居時のチェック記録をお見せして、事実に基づいてご説明しました。
物件によっては、3LDKで300枚程度の写真を撮影することもあります。
結果
入居者様のご理解を得て、借主負担として精算できました。
修繕費用は3万〜5万円程度で、大きなトラブルに発展することなく対応できました。
この事例で伝えたい管理方針
退去時のトラブルを防ぐために、入居前から客観的な記録を残しています。オーナー様にも入居者様にも、事実に基づいた公平な説明を心がけています。
※写真があれば必ず借主負担になる、というものではありません。通常の使用による損耗や経年劣化、契約の内容、国土交通省の原状回復ガイドラインなどを踏まえて判断します。
エルシーズ株式会社※ご来社でのご相談は完全予約制です。
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