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奥田売買仲介

「友達だったら、どう答えるか」。
売ることよりも、お客様にとっての正解を。

自身も不動産投資で苦い経験をしたことをきっかけに、不動産業界へ転身した奥田。現在は売買仲介を中心に、お客様一人ひとりの事情に寄り添った提案を行っています。

Q. 不動産業界に入ったきっかけを教えてください。

もともとはリゾート業界で、会員権の販売をしていました。不動産業界に入ったきっかけは、実は自分自身が投資で騙された経験をしたことなんです。

当時は大きな負債を抱えることになりましたが、以前からお付き合いのあったお客様に助けていただきました。その方が不動産の仕事をされていたこともあり、自分でも不動産について勉強するようになりました。

勉強していくうちに、不動産業界は専門知識を持つ業者と、一般のお客様との間に大きな情報格差があると感じたんです。その知識の差を利用すれば、お客様に不利益な取引をさせることもできてしまう。だからこそ、自分と同じような経験をする人を少しでも減らしたい。それが不動産業界に入った一番の理由です。

エルシーズの代表とは前職から17〜18年ほどの付き合いがあり、声をかけてもらったことがきっかけで、今は一緒に仕事をしています。

Q. 現在はどのような仕事を担当していますか？

主に不動産の売買仲介を担当しています。

不動産を購入したい方、売却したい方、それぞれのご相談を受けて、取引をサポートしています。特に売却のご相談が中心ですね。

Q. お客様から相談を受けるとき、最も大切にしていることは何ですか？

「もし友達から同じ相談をされたら、自分は何と答えるだろう」と考えることです。

例えば、家を買いたいという相談を受けても、その方の状況によっては、今は買わない方がいい場合もあると思います。お客様がマンションを希望されていても、家族構成や将来の生活を考えると、戸建ての方が合っているかもしれません。

お客様の希望を聞くことはもちろん大切ですが、それが本当にその方に合っているのかを考えるようにしています。

不動産会社の立場だけで考えてしまうと、どうしても契約を進めることが目的になりがちです。でも、それではお客様を置いていってしまう。だからこそ、大切な友達に相談されたときと同じ気持ちで向き合いたいと思っています。

Q. お客様の希望と、ご自身の考えが異なることもありますか？

もちろんあります。

以前、住宅購入のご相談で、当初の資金計画では5,000万円が予算の上限というお客様がいらっしゃいました。ただ、奥様のご実家の近くに住みたいというご希望があって、そのエリアでは希望に合う物件が6,000万円ほどになってしまうんです。

何度か物件をご案内する中で、気に入った物件が見つかったのですが、当初の予算より1,000万円ほど高かったので、私は何度も「おすすめしません」とお伝えしました。

それでも購入したいという強いご希望があったため、改めてご夫婦の働き方や資金計画についてお話ししました。奥様も継続して働くことを前提とすれば、返済比率の面でも計画が成り立つことが分かり、ご夫婦にも確認したうえで購入を進めることになりました。

私が大切にしているのは、とにかくお客様に無理をさせないことです。ただ希望を否定するのでも、言われたとおりに進めるのでもなく、必要なことを正直に伝えたうえで、一緒に答えを考えていきたいと思っています。

Q. 特に印象に残っているお客様との出来事はありますか？

住宅購入をお手伝いしたご夫婦のお話ですね。

ご夫婦が購入する家を決めようとすると、ご主人のお母様が何度も心配するような意見をおっしゃるんです。「本当にこの家でいいの？」「住宅ローンの支払いは大丈夫なの？」と。最初は購入に反対されているのかなと思いました。

ただ、何か理由があるはずだと思い、ご夫婦に確認したうえで、お母様と直接お会いすることにしました。実際にお話を聞いてみると、購入に反対しているわけではなかったんです。むしろ、ご夫婦が本当に納得して、覚悟を持って決めているのかを確かめたかったのだと感じました。

表面的な言葉だけでは、本当の気持ちは分からないことがあります。お客様が安心して新生活を始められるようにするためには、そうした背景まで理解することも大切なのだと感じた出来事でした。

Q. 不動産の売却をお手伝いするとき、意識していることはありますか？

お客様のタイミングを大切にすることですね。

不動産会社としては、できるだけ早く売却の依頼をいただきたいという気持ちはあります。でも、それは不動産会社側の都合だと思うんです。

お客様には、それぞれ売却を考える理由や事情があります。急いで売った方がいい方もいれば、まだ時間をかけて考えた方がいい方もいます。だから、相談をいただいたからといって、すぐに媒介契約を結ぶことを目的にはしていません。

お客様から「急いでいないんですね」と言われることもあります。もちろん、お客様が急いでいるときには、こちらも急いで対応します。不動産会社の都合ではなく、お客様にとって適切なタイミングで進める。それが大切だと思っています。

Q. エルシーズで働く中で、変わったことはありますか？

以前よりも責任感が強くなったと思います。

前の会社では、困ったときに先輩が助けてくれるという安心感がありました。エルシーズでは、自分の担当する仕事は、できる限り自分の責任で最後まで対応したいと思っています。もちろん代表に相談することもありますが、なるべく自分のところで解決できるように意識しています。

Q. チームで仕事をするうえで、大切にしていることはありますか？

他の社員に仕事をお願いするときには、できるだけ相手がスムーズに進められるように意識しています。

自分で対応することも多いですが、誰かにお願いする場合には、相手が仕事をしやすいように依頼することを心がけています。

Q. 休日はどのように過ごしていますか？

家の掃除が好きなので、掃除をしたり、植物の手入れをしたりしています。最近は犬を飼い始めたので、散歩に行くことも増えました。

公園で過ごしたり、何も考えずにぼーっとしたりする時間も好きですね。

Q. これから挑戦したいことはありますか？

プライベートでは、体力づくりをしたいですね。ウォーキングから始めて、いつかハーフマラソンにも挑戦してみたいと思っています。あとは、最近興味を持っているピックルボールもやってみたいですね。

仕事でも、新しい取り組みに挑戦していきたいと考えています。

Q. 最後に、お客様へメッセージをお願いします。

不動産に関することで悩みがあったら、まずは一番に声をかけていただきたいです。相談していただいたからには、その方に合った答えを一緒に考えて、全力で探したいと思っています。

お客様には、不動産会社の担当者というよりも、友達のように思っていただけたらうれしいですね。大切な友達にアドバイスするように、お客様にも正直に向き合っていきたいと思っています。

エルシーズ株式会社

※ご来社でのご相談は完全予約制です。