MEMBER 03

大坪賃貸管理・契約・営繕

正しい情報を伝え、正しい判断につなげる。
その積み重ねが信頼になる。

賃貸契約から入居中の修繕、退去精算まで、賃貸管理の実務を幅広く担当する大坪。慎重な性格を生かし、正確な情報を集めて伝えること、オーナー様と入居者様の双方の話を丁寧に聞くことを大切にしています。

Q. これまでの経歴と、エルシーズに入社したきっかけを教えてください。

これまで一貫して不動産業界で働いてきました。最初は賃貸仲介を中心に経験し、その後、賃貸仲介と管理の両方を扱う会社や、賃貸管理会社で経験を積みました。

エルシーズに入社したのは、転職活動中に求人を見つけたことがきっかけです。当時からテレワークを取り入れていたことも印象に残っています。

Q. 現在はどのような仕事を担当していますか？

主に賃貸管理の実務全般を担当しています。入居申し込み後の審査や契約書の作成、入居中の設備不具合への対応、修繕の手配、退去立会いの手配、退去精算、鍵交換などです。

一つひとつの仕事は違いますが、オーナー様の大切な資産を管理し、入居者様に安心して暮らしていただくための業務だと思っています。

Q. 日々の仕事で大切にしていることは何ですか？

まず、仕事を忘れないことですね。担当する業務が多いので、Googleカレンダーなどを使ってタスクを管理しています。対応が終わったものはチェックし、終わらなかったものは翌日以降に引き継ぎます。

また、優先順位をつけることも大切にしています。他の担当者に期限を確認しながら、何を先に進めるべきかを判断しています。

Q. ご自身を慎重な性格だとおっしゃっていましたが、それが仕事に活きた経験はありますか？

入居者様への引渡し前に行う、室内の最終チェックですね。

以前、室内の確認を一通り終えて、帰ろうとしたことがありました。そのとき、浴室の水栓は問題ないだろうと思って、動作確認をせずに帰りかけたんです。でも、やっぱり確認しておこうと思い直して、水栓を操作してみたところ、動かなくなっていました。

退去時の確認では問題がなかった設備だったので、もしそのまま引渡しをしていたら、新しい入居者様が入居直後から不便な思いをされていたと思います。

少しの確認を省かなかったことで、事前に不具合を発見できました。こうした小さな確認の積み重ねが、トラブルを未然に防ぐことにつながると思っています。

Q. 入居者様との対応で、印象に残っている出来事はありますか？

設備の修繕について、何度もご要望をいただく入居者様への対応ですね。最初はやり取りに苦労しました。

私はどちらかというと電話で話す方が得意で、文章で説明したり交渉したりすることは、あまり得意ではなかったんです。でも、代表に相談しながら文章の伝え方を学び、AIなども活用して、丁寧に対応するようにしました。

一方で、すべてのご要望に応じることが、必ずしも適切とは限りません。必要な対応は行いながらも、対応できないことは理由を説明して、きちんと線引きすることも大切だと学びました。

Q. オーナー様と入居者様の間に立つうえで、大切にしていることは何ですか？

双方のお話をしっかり聞くことですね。

例えば、設備の不具合が起きたとき、オーナー様は現場を直接確認できないことも多いです。そのため、私たちが伝える情報をもとに、修繕の必要性や費用負担について判断されることになります。

だからこそ、状況を正確に把握して、正しい情報をお伝えすることが大切だと思っています。情報が間違っていれば、判断も間違ってしまうかもしれません。

オーナー様の資産を守ることと、入居者様に適切に対応すること。その両方を考えながら仕事をしています。

Q. エルシーズはどんな会社だと思いますか？

自由度が高い会社だと思います。働き方について細かく指示されることは少なく、自分で考えて仕事を進めることが求められます。

その分、責任感も必要ですね。少人数の会社なので、一人のミスが他の社員の負担につながることもあります。自由であることと、責任を持って仕事をすることは、セットだと思っています。

また、会社が掲げる「正直に、真っ当に」という考え方も、日々の仕事で大切にしています。

Q. 休日はどのように過ごしていますか？

子どもと過ごすことが多いですね。一緒に遊んだり、釣りに行ったりしています。

会社のスーパーフレックス制度も活用しながら、仕事と家庭の時間を調整しています。

Q. これから挑戦したいことはありますか？

これまでは賃貸仲介と賃貸管理を中心に経験してきたので、今後は売買の仕事にも挑戦してみたいです。売買についても経験できれば、不動産の仕事をより幅広く理解できると思っています。

Q. 最後に、お客様へメッセージをお願いします。

不動産のことで疑問に思うことがあれば、ぜひ相談していただきたいです。賃貸管理や修繕、売買など、さまざまな分野でセカンドオピニオンとしてご相談いただくこともできます。

不動産の取引や管理には、一般のお客様には分かりにくいことも多いと思います。だからこそ、私たちは正しい情報を正直にお伝えしたいと思っています。その情報をもとに、お客様にとって正しい選択をしていただけたらうれしいです。

エルシーズ株式会社

※ご来社でのご相談は完全予約制です。